پرسش های متداول
آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟
پاسخ : شما می توانید ایمیل خودتان را خود را ویرایش کنید؛ اما مجاز به تغییر مشخصات خود ( نام و نام خانوادگی یا کد ملی ) نیستید. برای این کار به حساب کاربری خود رفته و در قسمت جزییات حساب نسبت به تغییر آن اقدام کنید.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : بله ، میتوانید با شماره موبایل 09196080062 تماس بگیرید و یا از طریق صفحه اینستاگرام و پشتیبانی واتس آپ و تلگرام با ما در ارتباط باشید.
منظور از گارانتی 18 ماهه شرکتی چیست؟
با توجه به تعدد شرکت های گارانتی،امکان درج تمامی آنها در سایت نیست.
تمامی محصولات دارای گارانتی شرکتی معتبر بوده و برای دستگاه های موبایل و تبلت همراه با تضمین رجیستری است،
آیا برای خرید از هایاتل ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ : بله. برای خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با این وجود بدون وارد شدن به سایت نیز میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. ظرف مدت ۴۸ ساعت مبلغ به حساب مبدا بازگردانده خواهد شد.
آیا کالاهای خریداری شده از هایاتل آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامههای کاربردی را خودم نصب کنم؟
پاسخ : کالاهایی نظیر گوشی موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند. البته شما میتوانید برنامههای کاربردی مورد نیاز خود را به راحتی دانلود و نصب کنید.
برای نصب و اتصال ساعت های هوشمند بر روی دستگاه خود میتوانید بارکد را اسکن کرده و یا از طریق استور مرتبط با سیستم عامل دستگاه نام برنامه را سرچ کنید .
در صورت بروز مشکل با پشتیبانی هایاتل تماس بگیرید.
روند ارسال سفارشات
ارسال اکسپرس تهران
در حال حاضر ارسال اکسپرس فقط در شهر تهران امکان پذیر می باشد.
چنانچه سفارش قبل از ساعت 10 صبح ثبت شود، ارسال سفارش در شیفت توزیع 12 ظهر تا 16 عصر همان روز انجام می گیرد.
چنانچه سفارش قبل از ساعت 14 عصر ثبت شود، ارسال سفارش در شیفت توزیع 17 الی 21 عصر همان روز انجام می شود. در صورتی که خارج از بازه های تعریف شده، ثبت سفارش نمایید، ارسال سفارش شما روز کاری بعد انجام خواهد شد.
بدیهی است قوانین ارسال اکسپرس تهران برای روزهای غیرتعطیل قابل اجرا است.
برای روزهای پنج شنبه فقط شیفت توزیع صبح قابل اجرا است.
قابل ذکر است انتخاب ارسال اکسپرس تهران از شهرهای دیگر منجر به کنسلی سفارش شده و بازگشت وجه سفارش طی بازه اعلام شده انجام می گردد
ارسال پست
سفارشات پست پیشتاز حداکثر 24 ساعت کاری پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل می شود و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره پست در شهرهای مختلف بستگی دارد.
در روش ارسال پستی، هزینه ارسال، زمان ثبت سفارش توسط خریدار پرداخت شده و هنگام تحویل نیازی به پرداخت هزینه مجدد نیست.
ارسال تیپاکس
سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت 15:00 در همان روز و سفارش های ثبت شده بعد از این ساعت، در اولین روز کاری بعد، تحویل تیپاکس می شوند و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره تیپاکس شهرهای مختلف بستگی دارد.
در روزهای پنج شنبه، سفارشات ثبت شده تا ساعت 11 امکان ارسال توسط تیپاکس در همان روز را دارند
ارسال تیپاکس به شهرهای قشم، کیش، چابهار، عسلویه، سوران، قائن، سهرورد، لردگان، انبارالوم، تایباد، کلیبر و آشخانه امکانپذیر نمی باشد. خواهشمند است مشتریان عزیز از این شهرها، ارسال تیپاکس را انتخاب ننمایند
اطلاعیه حمل کالا
به اطلاع خریداران محترم می رساند حمل کالای فروشگاه هایاتل توسط شرکت پست، تیپاکس و ارسال اکسپرس (ویژه تهران) انجام می شود. از مشتریان گرامی خواهشمند است حتما در زمان تحویل کالا در حضور نمایندگان شرکت های نامبرده، بسته ارسالی باز شود و پس از کنترل تعداد و مدل و انطباق با فاکتور خرید، رسید تحویل امضاء شود. بدیهی است موارد اعتراضی در زمان حضور نماینده حمل قابل پیگیری است و پس از تحویل کالا و دریافت رسید، مسئولیت به عهده مشتری گرامی است و فروشگاه هایاتل مسئول نمی باشد.
فروشگاه اینترنتی هایاتل هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
شرایط ضمانت 7 روزه هایاتل
نکات مهم :
قبل از هر گونه اقدام با مسئولین پشتیبانی تماس حاصل شود
از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی کالاتیک اکیدا خودداری نمایید.
مشتریان ملزم به اطلاع رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا می باشند.
برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و ... در جعبه محصول بسته بندی و ارسال گردد.
از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
مشکلات مربوط به نرم افزار و بروزرسانی های نرم افزاری کالا، در صورت رفع ایراد مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی شود.
واردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه سایت می گردد
ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضربدیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات از دسترس خارج می شود.
نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
مخدوش شدن یا دستکاری شماره سریال روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.